Política de reembolso

Garantía piecitos

Estimado cliente, usted cuenta con una garantía de 30 días a partir de la recepción de su producto. Su bebé podrá usar el producto durante este tiempo y si usted no queda conforme le haremos el reembolso de su dinero. Para devolver el producto sólo debe llevarlo a una sucursal de starken y enviarlo por pagar a la sucursal Los Andes. Los datos de quien recibirá los debe indicar al trabajador de la compañia y son los siguientes:

Nombre: IRIDIUM 56 SpA

Rut: 77.690.547-K

Fono: +569 26480287

Destino: Sucursal de starken Los Andes

Cambio de producto

En caso de requerir un cambio de producto, debe enviarnos un mensaje por los distintos canales de atención indicando el motivo del cambio. En este caso usted debe pagar el envío hacia la sucursal de Starken Los Andes. Para el envío del nuevo producto, usted no debe pagar nada. 

El nuevo producto será enviado una vez que recepcionemos el original.

Para cambios de producto por error en la talla del zapato usted cuenta con 20 días de corrido desde la recepción. La condición es que el producto debe estar en las mismas condiciones en que lo recibió y no tener signos de uso ni deterioro. Esto será determinado una vez recibamos el producto.

Garantía legal

Estimado cliente, usted cuenta con una garantía legal de 6 meses a contar de la fecha de recepción del pedido. En caso de que el producto presente fallas de fabricación, materiales dañados o problemas de funcionamiento usted puede elegir entre tres opciones:

• Devolución del dinero
• Reparación gratuita
• Cambio o reemplazo

El producto será revisado por nuestro equipo técnico para verificar que el problema se debe al proceso de fabricación. La garantía no cubre el mal uso del producto, desgaste del tiempo, accidentes, productos alterados, manipulados o personalizados.

Para hacer uso de su garantía:

• Conserve su boleta o comprobante de pago.
• Escríbanos al correo clientes@piecitos.cl o al Watsapp indicando en el asunto ‘’garantía’’. Redacte un correo detallando el problema que presenta su producto y elija una de las tres alternativas que entrega la garantía.
• Adjunte algunas fotografías del producto en general y otras mostrando la falla.
• Cuando recibamos su correo nos pondremos en contacto con usted para seguir con el proceso.
• Finalmente le indicaremos la dirección para que pueda enviar el producto.

Estimado cliente, en esta sección usted encontrará información sobre cambios de productos y devolución de dinero. Lea atentamente nuestras políticas antes de hacer su compra.

Si desea cambiar su producto por otro debe cumplir las siguientes condiciones:

• No presentar daños, roturas o manchas como consecuencia del mal uso.
• Contar con todos los sellos y documentos enviados.
• Enviarlo en su empaque original o uno similar.
• Mantenerlo en las mismas condiciones en las que usted lo recibió.

El cambio de producto se encuentra sujeto a disponibilidad, la que puede revisar en nuestra tienda.

Cada caso será evaluado por nuestro equipo de atención al cliente y será oportunamente comunicado a usted en caso de proceder o no con su cambio.

Cuenta con 30 días para realizar el cambio desde la recepción de su pedido.

No pagará envío en los siguientes casos:

• Si el producto recibido no corresponde al publicado.
• Si recibió un producto que se dañó en el trayecto.
• Si el producto recibido no fue el que compró.

En caso de solicitar la devolución del dinero, usted puede hacer uso del derecho a retracto. Es un beneficio que puede ejercer durante los primeros 10 días luego de haber recibido su pedido. Este consiste en la devolución de su dinero previo envío del producto a nuestra bodega. Para acceder a este beneficio el producto debe estar sellado en su empaque original, sin daños ni uso previo.

El costo del despacho original no es reembolsable en caso de haberlo.

El tiempo que tome la devolución del dinero dependerá del medio por el cual usted hizo efectiva la compra.

Si lo hizo a través de transferencia o depósito bancario, la devolución se hará efectiva una vez que se reciba el producto y se confirmen las condiciones señaladas previamente (dos días hábiles aproximadamente). Para ello nos debe indicar los siguientes datos:

• Nombre del destinatario.
• RUT
• Banco
• Tipo de Cuenta.
• N° de Cuenta.
• Correo electrónico.

Si pagó con tarjeta de crédito o debito le devolveremos su dinero a través de MercadoPago. Este tipo de devolución puede tomar entre 7 a 14 días hábiles dependiendo del banco.

Para iniciar con el proceso de cambio o devolución escribanos al correo

clientes@piecitos.cl

• En asunto indique ‘’cambios’’ o ‘’devoluciones’’ dependiendo de su caso.
• Redacte un correo explicando el motivo del cambio o devolución.